Privacy policy

Última actualización: 17 de junio de 2026

ONLIVE opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información relacionada, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios, con el objetivo de brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). ONLIVE utiliza la plataforma Shopify, que nos permite ofrecerle dichos Servicios.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante nuestros Servicios, o cuando se comunica con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en relación con la recopilación, procesamiento y divulgación de información personal.

Le recomendamos leer detenidamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política y acepta la recopilación, uso y divulgación de su información conforme a lo aquí establecido.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier información que identifique o pueda razonablemente vincularse con usted u otra persona.

No se considera información personal aquella recopilada de forma anónima o que haya sido debidamente anonimizada de modo que no pueda identificar ni vincularse razonablemente a una persona.

Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, de su lugar de residencia y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podremos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal:

Datos de contacto

  • Nombre y apellido.
  • Dirección.
  • Dirección de facturación.
  • Dirección de envío.
  • Número de teléfono.
  • Correo electrónico.

Información financiera

  • Datos de tarjetas de crédito o débito.
  • Información de cuentas financieras.
  • Datos de pago.
  • Confirmaciones de pago.
  • Información relacionada con transacciones financieras.

Información de la cuenta

  • Nombre de usuario.
  • Contraseña.
  • Preguntas de seguridad.
  • Preferencias y configuraciones.

Información de transacciones

  • Productos visualizados.
  • Productos agregados al carrito.
  • Productos agregados a listas de deseos.
  • Compras realizadas.
  • Devoluciones, cambios o cancelaciones.
  • Historial de transacciones.

Comunicaciones con nosotros

  • Información contenida en consultas de soporte o cualquier otra comunicación enviada por usted.

Información del dispositivo

  • Tipo de dispositivo.
  • Navegador utilizado.
  • Conexión de red.
  • Dirección IP.
  • Identificadores únicos del dispositivo.

Información de uso

  • Datos sobre cómo interactúa con nuestros Servicios.
  • Navegación dentro del sitio.
  • Frecuencia y momento de uso.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal a través de:

Directamente de usted

Cuando:

  • Crea una cuenta.
  • Utiliza nuestros Servicios.
  • Se comunica con nosotros.
  • Nos proporciona información voluntariamente.

Automáticamente

A través de:

  • Su dispositivo.
  • Cookies.
  • Tecnologías similares de seguimiento.
  • Uso de nuestros productos y servicios.

Proveedores de servicios

Cuando terceros contratados recopilan o procesan información en nuestro nombre.

Socios comerciales y terceros

Cuando recibimos información de colaboradores o socios autorizados.

Cómo Utilizamos su Información Personal

Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, podremos utilizar su información para:

Proporcionar, personalizar y mejorar nuestros Servicios

Incluyendo:

  • Procesar pagos.
  • Gestionar pedidos.
  • Recordar preferencias.
  • Administrar cuentas de usuario.
  • Coordinar envíos.
  • Gestionar devoluciones y cambios.
  • Permitir publicaciones de opiniones o reseñas.
  • Recomendar productos relacionados con sus intereses o compras previas.
  • Mejorar continuamente nuestros Servicios.

Marketing y publicidad

Para:

  • Enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal.
  • Mostrar anuncios personalizados.
  • Recomendar productos basados en su actividad dentro de nuestros Servicios.

Seguridad y prevención de fraude

Para:

  • Verificar la identidad de usuarios.
  • Garantizar una experiencia de compra segura.
  • Detectar actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas.
  • Proteger nuestros Servicios y a nuestros usuarios.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Atención al cliente

Para:

  • Responder consultas.
  • Brindar soporte.
  • Mantener nuestra relación comercial con usted.

Cumplimiento legal

Para:

  • Cumplir obligaciones legales.
  • Responder requerimientos judiciales o gubernamentales.
  • Investigar disputas o procedimientos legales.
  • Hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo Compartimos su Información Personal

Podremos divulgar información personal en determinadas circunstancias, incluyendo:

Proveedores de servicios

Como:

  • Shopify.
  • Procesadores de pago.
  • Empresas de logística y envíos.
  • Servicios de análisis de datos.
  • Servicios de almacenamiento en la nube.
  • Proveedores de soporte técnico.

Socios comerciales y de marketing

Para:

  • Acciones publicitarias.
  • Marketing personalizado.
  • Publicidad basada en intereses.

Cuando usted lo autorice

Por ejemplo:

  • Para gestionar envíos.
  • Al utilizar integraciones con redes sociales.
  • Al utilizar servicios de inicio de sesión de terceros.

Empresas afiliadas

Dentro de nuestro grupo empresarial.

Operaciones corporativas

En casos como:

  • Fusiones.
  • Adquisiciones.
  • Reestructuraciones.
  • Procesos concursales o quiebras.

Obligaciones legales

Cuando sea necesario para cumplir con la legislación vigente o proteger nuestros derechos.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios se encuentran alojados en Shopify.

Shopify recopila y procesa información relacionada con el acceso y uso de nuestros Servicios con el objetivo de prestar y mejorar sus funcionalidades.

La información enviada a través de nuestro sitio puede ser compartida con Shopify y terceros ubicados en distintos países.

Además, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que permiten mejorar nuestros Servicios mediante el análisis de información derivada de interacciones realizadas tanto en nuestra tienda como en otras tiendas que utilizan Shopify.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar la Política de Privacidad de Shopify y su Portal de Privacidad.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web operados por terceros.

No somos responsables por:

  • Las políticas de privacidad de dichos sitios.
  • Su contenido.
  • La exactitud de la información publicada por terceros.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal.

Información de Menores de Edad

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores.

Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y Conservación de la Información

Aunque implementamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema es completamente seguro.

No podemos garantizar una seguridad absoluta de la información transmitida por Internet.

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para:

  • Mantener su cuenta.
  • Proporcionar nuestros Servicios.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Resolver disputas.
  • Hacer cumplir contratos y políticas.

Sus Derechos

Dependiendo de la legislación aplicable en su lugar de residencia, usted podrá tener derecho a:

Acceso

Solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted.

Eliminación

Solicitar la eliminación de sus datos personales.

Rectificación

Solicitar la corrección de información inexacta.

Portabilidad

Solicitar una copia de sus datos personales o su transferencia a un tercero.

Preferencias de comunicación

Darse de baja de comunicaciones promocionales mediante el enlace correspondiente incluido en nuestros correos electrónicos.

El ejercicio de estos derechos no afectará negativamente el acceso a nuestros Servicios.

Podremos requerir verificación de identidad antes de procesar determinadas solicitudes.

Reclamos

Si considera que procesamos incorrectamente su información personal, puede comunicarse con nosotros.

Dependiendo de la legislación aplicable, también podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos.

Transferencias Internacionales

Su información personal podrá ser transferida, almacenada o procesada fuera de su país de residencia.

Cuando corresponda, adoptaremos mecanismos de protección reconocidos internacionalmente para garantizar un nivel adecuado de seguridad en dichas transferencias.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.

Cualquier modificación será publicada en este sitio web indicando la fecha de última actualización correspondiente.

Contacto

Si tiene consultas sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con la protección de datos personales, puede contactarnos a:

Correo electrónico: contacto@onlive.com.ar

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