En ONLIVE trabajamos para que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. A continuación detallamos nuestras condiciones para devoluciones, tanto por fallas como por insatisfacción voluntaria del cliente.
1. Devoluciones por fallas o aplicación de garantía
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o funcionamiento dentro del período de garantía:
- El cliente deberá contactarse con nuestro equipo de soporte técnico a través de soporte@onlive.com.ar con su número de orden, descripción del problema y, de ser posible, fotos o videos del desperfecto. Ver garantías.
- Para procesar cualquier solicitud de garantía o reparación, será obligatorio presentar el producto con su empaque original (caja o estuche) y todos los accesorios incluidos al momento de la compra (cables, manuales, clips, adaptadores, etc.).
- La evaluación del caso determinará si corresponde reparación o recambio según lo indicado en la Política de Garantías vigente.
2. Devoluciones sin causa (por insatisfacción)
En ocasiones, y como parte de campañas o acciones comerciales específicas, ONLIVE puede habilitar devoluciones sin causa dentro de un plazo determinado. En esos casos:
- El producto deberá estar en perfecto estado, sin señales de uso, golpes o deterioro.
- Será obligatorio presentar el empaque original y todos los accesorios completos, en las mismas condiciones en que fue recibido.
- ONLIVE se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta uso evidente, manipulación incorrecta o está incompleto.
- El cliente deberá hacerse cargo del costo de envío de retorno, salvo que la tienda indique lo contrario en promociones específicas.
3. Plazos para reintegros
Una vez aceptada y procesada la devolución, el reintegro del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra.
- El plazo de acreditación del reintegro puede demorar hasta 30 días corridos, dependiendo del proveedor de pago o entidad financiera involucrada.
- ONLIVE no tiene injerencia sobre los tiempos propios de procesamiento de cada pasarela de pago (ej: MercadoPago, tarjetas, bancos).
4. ¿Cómo iniciar una devolución?
Todo pedido de devolución debe iniciarse escribiendo a nuestro equipo de soporte a:
soporte@onlive.com.ar
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Condición actual del producto
- Adjuntar fotos si fuera posible
Nuestro equipo responderá en un plazo estimado de 48 a 72 hs hábiles con los pasos a seguir.
Garantía de Producto
Todos los productos comercializados bajo la marca ONLIVE cuentan con una garantía legal de 12 (doce) meses a partir de la fecha de compra, válida tanto para adquisiciones realizadas a través de nuestro sitio web oficial https://onlive.com.ar, como en tiendas oficiales y distribuidores autorizados.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre fallas de fabricación y/o defectos de funcionamiento que impidan el uso normal del producto, siempre que éste haya sido utilizado bajo condiciones adecuadas y conforme a las instrucciones indicadas.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no cubrirá en los siguientes casos:
- Desperfectos causados por uso indebido o negligente, incluyendo golpes, humedad, sobrecargas eléctricas, caídas, intentos de reparación por personas no autorizadas, uso fuera de los parámetros recomendados o modificaciones al producto.
- Daños estéticos que no afecten el funcionamiento (rayones, desgaste, etc.).
- Pérdida o deterioro de accesorios no esenciales o consumibles (cables, espumas, clips, embalaje, etc.).
- Productos que presenten signos de manipulación no autorizada (sellos rotos, piezas removidas, etc.).
- Cualquier daño derivado del uso con dispositivos incompatibles, software inadecuado o conexiones defectuosas externas.
Modo de aplicación
- La garantía consiste en la reparación del producto defectuoso mediante servicio técnico autorizado.
- En caso de que el producto no pueda ser reparado o resulte antieconómico repararlo, ONLIVE se reserva el derecho de realizar un cambio por una unidad nueva o equivalente (sujeto a disponibilidad).
- La garantía no implica automáticamente el recambio del producto, salvo que así lo determine ONLIVE tras la evaluación técnica correspondiente.
- Los gastos de envío asociados a la evaluación o reparación pueden ser asumidos por el cliente, dependiendo del caso.
Garantías extendidas de terceros
Algunos distribuidores o plataformas de venta pueden ofrecer garantías extendidas, planes de recambio inmediato o políticas propias adicionales. ONLIVE no se hace responsable por esas garantías o servicios ofrecidos por terceros. Para validar la garantía oficial de fábrica, será necesario presentar comprobante de compra y/o número de serie.
Procedimiento para solicitar garantía
Para iniciar un reclamo de garantía o consultar el estado de una solicitud, el cliente debe escribir a:
En el mensaje debe incluir:
- Número de orden o comprobante de compra
- Detalles del problema observado
- Fotos o videos si fuera posible
- Datos de contacto actualizados
Nuestro equipo de soporte técnico responderá en un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles.
ONLIVE se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, respetando siempre los derechos mínimos del consumidor establecidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.