En ONLIVE trabajamos para que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. A continuación detallamos nuestras condiciones para devoluciones, tanto por fallas como por insatisfacción voluntaria del cliente.
1. Devoluciones por fallas o aplicación de garantía
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o funcionamiento dentro del período de garantía:
- El cliente deberá contactarse con nuestro equipo de soporte técnico a través de soporte@onlive.com.ar con su número de orden, descripción del problema y, de ser posible, fotos o videos del desperfecto. Ver garantías.
- Para procesar cualquier solicitud de garantía o reparación, será obligatorio presentar el producto con su empaque original (caja o estuche) y todos los accesorios incluidos al momento de la compra (cables, manuales, clips, adaptadores, etc.).
- La evaluación del caso determinará si corresponde reparación o recambio según lo indicado en la Política de Garantías vigente.
2. Devoluciones sin causa (por insatisfacción)
En ocasiones, y como parte de campañas o acciones comerciales específicas, ONLIVE puede habilitar devoluciones sin causa dentro de un plazo determinado. En esos casos:
- El producto deberá estar en perfecto estado, sin señales de uso, golpes o deterioro.
- Será obligatorio presentar el empaque original y todos los accesorios completos, en las mismas condiciones en que fue recibido.
- ONLIVE se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta uso evidente, manipulación incorrecta o está incompleto.
- El cliente deberá hacerse cargo del costo de envío de retorno, salvo que la tienda indique lo contrario en promociones específicas.
3. Plazos para reintegros
Una vez aceptada y procesada la devolución, el reintegro del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra.
- El plazo de acreditación del reintegro puede demorar hasta 30 días corridos, dependiendo del proveedor de pago o entidad financiera involucrada.
- ONLIVE no tiene injerencia sobre los tiempos propios de procesamiento de cada pasarela de pago (ej: MercadoPago, tarjetas, bancos).
4. ¿Cómo iniciar una devolución?
Todo pedido de devolución debe iniciarse escribiendo a nuestro equipo de soporte a:
📩 soporte@onlive.com.ar
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Condición actual del producto
- Adjuntar fotos si fuera posible
Nuestro equipo responderá en un plazo estimado de 48 a 72 hs hábiles con los pasos a seguir.
Importante: ONLIVE se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso, respetando siempre los derechos mínimos del consumidor según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.