En ONLIVE gestionamos envíos a todo el país a través de operadores logísticos de terceros, asegurando que nuestros productos lleguen a destino en el menor tiempo posible y en condiciones óptimas.
1. Plazos de entrega
- El plazo estimado de entrega será informado al momento de realizar la compra y puede variar según la zona geográfica, empresa de transporte seleccionada y medio de compra (tienda oficial o plataforma asociada).
- Los plazos son estimativos, no contractuales, ya que el transporte está a cargo de terceros. Por ello, ONLIVE no se responsabiliza por demoras o inconvenientes ocasionados por la empresa de correos o el operador logístico seleccionado.
- En épocas de alta demanda (como campañas promocionales, fechas festivas, etc.), pueden producirse demoras ajenas a nuestro control.
2. Seguimiento de envíos
Una vez despachado el pedido:
- Se notificará al cliente por correo electrónico con el número de seguimiento y el operador correspondiente.
- Es responsabilidad del cliente seguir el estado de su envío y garantizar que haya alguien disponible para recibir el producto en la dirección indicada.
3. Responsabilidad por pérdidas o extravíos
- ONLIVE se responsabilizará únicamente por envíos no entregados dentro de los 30 días hábiles posteriores a la fecha de despacho, siempre y cuando:
- La compra haya sido realizada a través de nuestra tienda online oficial https://onlive.com.ar, y
- El cliente haya informado correctamente sus datos de entrega.
- No nos responsabilizamos por:
- Direcciones mal ingresadas por el cliente.
- Compras realizadas en tiendas de terceros, marketplaces, distribuidores oficiales o canales no controlados directamente por ONLIVE.
- Envíos gestionados por dichos distribuidores.
En caso de compras realizadas fuera de nuestro sitio oficial, cualquier inconveniente logístico deberá ser gestionado directamente con el proveedor correspondiente.
4. Contacto ante problemas logísticos
Para reclamos por entregas de productos comprados exclusivamente en nuestra tienda online oficial, podés escribirnos a:
📩 soporte@onlive.com.ar
Incluyendo:
- Número de pedido
- Fecha estimada de entrega
- Detalle del inconveniente
ONLIVE se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso, respetando la legislación vigente y los derechos del consumidor.